Para iade politikası

İade ve İade Politikası

Haziva olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Ürün iade ve değişim işlemleri aşağıdaki koşullara tabidir.

Cayma hakkı
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkını kullanmak için sipariş numaranızla birlikte info@haziva.com adresine başvurmanız yeterlidir. İade talebiniz onaylandıktan sonra iade adresi ve kullanılacak kargo yöntemi size e-posta ile bildirilir.

Yetişkin ürünleri ve hijyen koşulları
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket teslimattan sonra açılmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Kullanılmış veya denenmiş cinsel sağlık ürünleri, koruyucu bandı ya da güvenlik mührü açılmış ürünler, ambalajı açılmış kişisel kullanım ürünleri ve hijyen özelliği bozulmuş ürünler iade alınmayabilir. Bu istisna, yalnızca ürünün koruyucu ambalajının açılması ve iadenin sağlık veya hijyen açısından uygun olmaması hâlinde uygulanır. Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

İade şartları
İade edilecek ürün kullanılmamış olmalı; ürün kutusu, ambalajı, koruyucu bandı, güvenlik etiketi, aksesuarları ve belgeleriyle birlikte gönderilmelidir. Ürün kargoda zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürün
Tarafınıza yanlış, eksik veya ayıplı ürün gönderildiyse ürünü kullanmadan önce sipariş numaranız ve mümkünse fotoğraflarla birlikte info@haziva.com adresinden bizimle iletişime geçiniz. İnceleme sonucuna göre ürün değişimi, ücretsiz iade veya bedel iadesi yapılır.

İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde iade kargo ücreti tüketiciye aittir. Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti Haziva tarafından karşılanır. İade için yalnızca tarafımızca bildirilen kargo yöntemi kullanılmalıdır.

Para iadesi
İade koşulları onaylandıktan sonra geri ödeme, mevzuata uygun şekilde ve siparişte kullanılan ödeme yöntemine yapılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. İade edilen ürün firmamıza ulaşmadan veya gönderildiğine dair belge sunulmadan geri ödeme işlemi başlatılmayabilir.

Değişim
Ürün değişimi, stok durumu ve hijyen koşulları uygunsa yapılabilir. Değişim talebi için sipariş numaranızla birlikte info@haziva.com adresine başvurunuz.